IG故障频发,香港汇友来信爆料!券商切不可“大平台,小客服”

阅读 : 更新时间:2020-09-26 00:01:39

5月21日,外媒许多网友反馈IG 平台出现登录和使用故障。在看到酷外汇的相关报道后,香港网友王先生发邮件向我们爆料:5月22日IG平台再次出现平仓故障。

王先生在5月22日因IG系统故障亏损80000多港币。当时IG平台无法显示平仓界面,事发之时,他电话,邮件均未联系上IG。2小时候才联系上IG总部,曾就赔偿问题咨询IG客服,但事后IG以证据不足、客户出现故障时间与官方公布故障时间不符等原因只赔偿了22400港币。

IG平台平仓界面显示是空白的

 

王先生邮件截图

IG故障频发惹众议

我们发现5月22日不止王先生出现平仓问题,因无法就亏损头寸在交易平台平仓,也无法联系客服人员平仓的客户不在少数。问题无法解决,无故蒙受损失,受故障影响的客户只得在IG官方推文下评论,宣泄不满。

而当事方IG依旧只在故障“解决”后继续发推文道歉,提示仍有故障的客户可以拨打客服热线,而没有提及故障原因以及赔偿问题。

IG从很早成立了,也在中国市场发展过,去年迫于监管环境的变化退出了中国大陆市场。其品牌过硬度以及知名度,还是受到很多投资者的认可。但是在交易中出现不能平仓问题就非常严重了,给投资者带来的潜在后果是非常严重的,特别是如果用户持重仓,当时行情又出现极端的恶化,那么给投资者带来的损失不可估量。

在此,我们希望IG能够在平台发生故障的时候,第一时间出面回复用户的问题,及时回复用户电话和邮件,以免用户如热锅上的蚂蚁。当然对于用户一再强调的赔偿问题,也希望IG能妥善处理而不是视而不见或者刁难用户,并能够对用户带来的损失给出一个合理的解决方案。

来源:酷外汇

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